合肥市住房公积金：紧盯群众需求 答好惠民考卷

今年以来，合肥市住房公积金管理中心始终把群众需求作为工作的出发点和落脚点，通过优化政策、升级服务、强化宣传，切实解决群众关心关切，让公积金政策更易懂、服务更便捷、保障更有力。

精准回应民生关切

合肥中心深入调研群众诉求，持续优化政策，确保制度红利惠及更多群体。

“利率下调真及时，刚把商业贷款转为住房公积金贷款，节省了一大笔费用呢！”市民王先生提到的政策，正是合肥中心精准回应民生关切的缩影。为支持刚性和改善性住房需求，合肥中心恢复“商转公”业务，将月还款额与家庭月收入比上限由50%提高到60%，下调个人住房公积金贷款利率，4个多月来共为1290户家庭发放“商转公”贷款7.16亿元，有效减轻了家庭购房负担。更是取消了普通住宅和非普通住宅标准，缴存人购买自住住房均可按规定申请住房公积金贷款。

政策红利还惠及新市民、青年人群体。在合肥，快递小哥、网络主播等灵活就业者只需动动手指，就能“零门槛”开户缴存公积金，没有户籍和社保限制，连续缴存一年后还可享受补贴，今年已有456名灵活就业者缴存公积金254万元。

在保障性住房方面，首付款比例最低降至15%，住房公积金可贷额度上浮20％。租房群体同样感受到政策的温度。单身职工月提取额度提高至1500元，家庭提取额度达3000元，今年已有24.4万人因此受惠，租房提取21.3亿元。此外，中心联合12家租赁企业推出“按月划转”服务，不仅突破了传统提取额度上限，而且租金自动到账，省去了反复申请的麻烦。

智慧高效“零跑腿”

“从前办提取要请半天假，现在手机上5分钟搞定！”市民张女士的体验，映射出合肥公积金“智慧服务”的跨越式发展。

通过打通21家银行数据、联网全国婚姻信息，实现52项业务“全程网办”，提取业务线上办理率高达97.22%，资金“秒到账”。二手房交易服务同步优化，“合易登”集成服务点整合资金托管、贷款、过户等6类业务，解决二手房交易多个部门来回奔波痛点，实现“只进一扇门，最多跑一次”。

针对特殊群体，设立“老弱病残”专窗，为行动不便群体提供上门办理服务。AI智能客服24小时在线答疑，进一步提升了服务效率。

定制解读“看得懂”

针对住房公积金政策专业性强、咨询量大的特点，合肥中心从群众诉求的“客户端”反向寻找盲点、难点进行政策解读。线上通过官网、微信公众号集中就辞职提取、利率下调、开户缴存等热点问题定制化解读政策，微信公众号关注人数已超51万。线下开展“惠民安居 公积金与您同行”专题活动，举办73场宣传培训，将政策送到社区、企业和招聘会，实现从“人找政策”到“政策上门”的转变。

从“窗口排队”到“指尖秒办”，从“被动解答”到“主动服务”，合肥中心正以创新和温度，书写“住有所居”的暖心答卷。

合肥中心负责人表示，未来将继续用更有力的政策支持、更智慧的办事体验、更接地气的宣传方式，助力每一位奋斗者在合肥安居乐业，托起更多家庭的“安居梦”。