这一年，物业服务“加码”，幸福生活“升温”——合肥市2025年物业管理10件小事

楼道堆物、收费争议、电梯老化……这些看似琐碎的问题，往往直接堵在居民的心口，成为投诉与治理的双重难点。

2025年，合肥不回避这些痛点，选择在物业服务上持续深耕。围绕居民最迫切的需求，从实处着手，推动解决了物业管理领域的十件关键小事。这些细微之处的改变，正尝试将矛盾转化为改进的动力，将抱怨落实为具体的改善。

深化“皖美红色物业”

建设筑牢党建引领治理根基

实践证明，凡是党建扎实、社区干部靠前服务的小区，物业矛盾往往更少，家园氛围也更和睦。2025年，合肥以“皖美红色物业”为主线，持续筑牢党建引领的治理根基。创新推出“党建指导员+党组织书记+红色小管家”服务模式，让红色力量扎根一线。同步打造“书记工作室”、“左邻右舍”、“窗帘之约”等服务品牌，发布“合物先锋·和美家园”党建品牌，培育13个“美好家园”示范小区、25个“无废小区”，形成了示范带动、整体提升的良好局面。

延伸“物业+”

服务链条拓展社区服务边界

特色服务点扎根社区：“红邻驿站”、“星光服务社”等社区服务点率先落地，让居民在“家门口”就能解决日常难题。一些物业服务项目创新引入“主理人”机制，通过孵化邻里社团、组织兴趣活动、运营公共空间等方式，增强社区凝聚力与归属感。

企业实践各具特色：安徽鸿鹤集团探索“物业+养老”服务，融合医疗与日常照护；融创物业以快速响应急修赢得信赖；美而特物业依托医疗资源，开展陪诊、健康管理等服务；保利物业发挥近场优势，实现“送水上门”等即时便民服务。多元实践共同丰富了“物业+”的内涵。

人才支撑专业服务：通过举办全市物业服务行业职业技能竞赛，覆盖保洁、维修、消防等多工种，带动超5000人参与练兵。设立“全市物业好职工奖”，累计发放奖金5万余元，激励一线人员提升技能，以专业服务回应居民期待。

制定物业服务公开指引

推动服务阳光透明

针对居民“明明白白消费”的期待，发布了《合肥市住宅小区物业服务公开工作指引》，推行“三公开一承诺”制度，要求物业企业主动公开服务内容、收费标准、公共收益和办事承诺等信息，让物业服务在阳光下运行。

创新物业管理新模式，高新区上铁银欣花园等小区创新试点信管制物业模式，将物业企业、业主之间的传统“买卖关系”转变为“委托-受托-受益”的信义关系，小区物业费、公共收益全部存入共管账户，居民可实时查询监督收支明细，以全程公开推动“质价相符”。

开展侵占公共收益等集中整治行动，建立问题台账，强化督促指导、跟踪问效，推动整改问题6916项，完成率达97.23%。深化公共收益监管，推行公共收益共管账户，在包河区高速时代城小区试点“公证提存”模式，为破解小区公共收益监管难题提供了“合肥样本”。

全面实施物业服务质量评价，每季度在官网平台对县（市）区住宅小区物业服务质量评价结果进行发布，将小区物业服务情况晾在阳光下，让社会和业主了解和监督。

发布物业纠纷典型案例

强化法治引导作用

坚持用法治思维和方式破解物业难题，发布规范物业服务助力城市精细化管理十大典型案例，涵盖业主大会表决、业主知情权行使、公共收益使用等热点问题，通过案例释法说理，发挥司法引领作用。

同时，从强化物业服务领域突出问题解决角度出发，公开通报了十件群众反映强烈、投诉集中的典型物业问题，推动以案促改、以案促治，巩固治理成效，提升基层依法治理水平，让法治融入小区日常。

开展“行走小区”行动

聚力做实精细治理

开展“楼道清洁”行动，用“绣花功夫”推进小区环境整治，累计清理乱堆杂物、乱停乱放等问题点位超10万处。对问题突出小区开展督查检查，发现并整改问题2100多个。

联合媒体开设专栏，通过曝光督促整改，形成治理闭环。包河区聚焦老旧小区更新，围绕资金投入与质价相符打出“透明公示+精准施策”组合拳；长丰县开展“提优服务、唱响好声音”头脑风暴，助推市级政策在基层落地生根。

聚焦消防、防汛等安全工作重点，扎实推进住宅小区安全防范能力提升工作。对全市2026个设有地下车库的住宅小区配齐防汛挡板、沙袋、抽水泵等防汛器材，开展防汛督导检查40余次，发布气象预警信息100余次。建立常态化培训机制，组织消防、绿化修剪等专题培训10余场，累计培训物业人员超1万人次，全面筑牢住宅小区安全防线。

健全志愿服务机制

激发居民参与内生动力

创新开展“30分钟改变你的回家路”志愿活动，建立“社区统筹、物业支持、党员带头、居民参与”的联动机制，累计开展活动近1500次，让居民在参与中改善家园环境。

开展加装电梯志愿服务，针对老旧小区加装电梯难题，开展政策宣传、协调沟通等服务，打通民生实事落地“最后一公里”，切实解决群众关切。

构建多元调处机制

筑牢基层矛盾化解防线

建立“府院联动”机制，市房产局联合市中院、市司法局、市公安局签订物业纠纷化解协同机制合作协议，成立工作小组，实现信息互通、诉调对接。

推动矛盾纠纷多元调解，建立“居村、街道、县区、市”四级物业矛盾纠纷调处机制，推广庐阳区“三所一庭”矛盾纠纷多元化解模式，整合基层法院、派出所、司法所、律师事务所等法治力量，发挥各方专业特长，助力源头预防。

推行“调解工作室+法院”模式，由市物业管理协会成立物业合同纠纷调解中心，在5个城区基层法院设立驻院调解工作室，积极接待、化解物业纠纷案件；市房地产（物业）纠纷人民调解委员会实体化运行，推动“案结事了人和”，把矛盾化解在萌芽状态。

规范业主组织运行机制

夯实小区自治基础

选好选准小区当家人，街道社区党组织发挥把关定向作用，一批热心公益、有管理能力、被广泛认可信任的业主推选出来。全面推行小区党组织与业委会“双向进入、交叉任职”，2000多个业委会（物业管理委员会）成员由小区党组织成员担任。

提升业委会组建率，上线运行“合肥住房”物业电子投票系统，400多个小区成功开通投票功能，实现业主身份验证和投票“线上办”，既方便业主参与，又提升决策透明度。

推动业委会依法履职，实施《合肥市业主大会和业主委员会指导规则》，逐步建立业委会工作报告、履职评价、换届审计等制度，让业委会在阳光下运行。

创新“友好型”小区建设

彰显城市人文温度

聚焦快递员、外卖骑手“停车难、送货难”问题，围绕指引、进出、服务、设施、安全、协作六个方面，制定“快递骑手友好住宅小区”建设标准，培育了一大批友好示范小区。

通过划设临时停车区、开放地库配送、完善楼栋标识等措施，解决出入畅通、取件便捷等问题；增设电动自行车充电口2.4万个，设立爱心休息站，配备饮水机、医药箱等，打通便民服务“最后一百米”。

组织物业服务人员开展针对性培训，面对快递、外卖等新就业群体时，做到“三要三不”：即要热情接待、要规范引导、要合理协助；不刁难设障、不言语冲突、不区别对待，让快递、外卖小哥在小区感受到城市温暖。

攻坚老旧小区改造与电梯更新

着力改善居民居住条件

坚持将保障居住安全和改善人居环境作为民生重点，印发《合肥市2025年城镇老旧小区改造提升工作实施方案》，重点围绕小区基础设施补短板、居住功能提品质、环境面貌焕新，对89个老旧小区实施改造，总面积达100万平方米，有效提升小区居住环境与品质。

高效推进电梯更新，积极抢抓国家超长期特别国债政策机遇，争取专项资金支持，3010台老旧住宅电梯实现“焕新”，惠及居民超8万户，切实提升出行便利。

推动既有住宅加装电梯，编制发布《既有住宅加装电梯指导手册》，为加装电梯工作提供指引，全年累计加装电梯242部。

从楼道的整洁到“一老一小”的照料，从红色引领到邻里共治，合肥始终以“绣花”功夫雕琢家园细节，以“走心”服务回应群众期盼。这座城市持续将物业服务这项“民生工程”扎实办成“民心工程”，让点滴可感的变化，汇聚成居民身边“稳稳的幸福”，让每一个小区都成为安居乐业的温馨港湾。